Die Kundenbetreuung in einem Fulfillment Logistik Unternehmen spielt eine entscheidende Rolle bei der Zufriedenheit der Kunden und der Aufrechterhaltung einer erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Der Aufgabenbereich der Kundenbetreuung umfasst dabei eine Vielzahl von Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Im Folgenden möchten wir die TOP 3 Punkte der Kundenbetreuung bei RHIEM vorstellen.
Punkt 1: Auftragssteuerung
Alle Anfragen bezüglich aktueller Aufträge werden von der Kundenbetreuung bearbeitet. Dies umfasst sowohl den Pick & Pack Prozess als auch die Kommunikation mit diversen Versand- & Speditionsdienstleistern. Um spezielle Kundenwünsche umsetzen zu können hat die Kundenbetreuung weitreichende Prozesskenntnisse und steht stetig mit der Versandabteilung in Kontakt. Bei Herausforderungen im Versandprozess sucht die Kundenbetreuung den Kontakt zum jeweiligen Dienstleister und sorgt dafür, dass die Störung schnell behoben wird.
Hierbei ist entscheidend, dass im B2C Versand der Großteil der Pakete automatisch die Fulfillment Prozesse durchläuft. Somit entsteht kein großer manueller Aufwand, weder auf Seiten der Kundenbetreuung noch auf Ihrer Seite. B2C Aufträge können im Kundenportal transparent nachvollzogen und gesteuert werden, weitere Infos zum Kundenportal finden Sie hier.
Im B2B Prozess müssen wir viel individueller vorgehen. So muss eine Amazon FBA Lieferung mit einem speziellen Label versehen werden. Es müssen Lieferungen avisiert werden. Zolldokumente erzeugt werden, individuelle Verpackungsleitfäden befolgt werden. All diese Prozesse werden von Seiten der Kundenbetreuung gemeinsam mit dem Kunden koordiniert und gesteuert. Sodass Sie sich auf Ihre Kernaufgaben fokussieren können.
Punkt 2: Wareneingang
Um Waren versenden zu können müssen diese zuerst angeliefert und eingelagert werden. Dieser Prozess gehört ebenfalls zum Aufgabenbereich der Kundenbetreuung, da sie den kompletten Prozess von der Avisierung bis zur Wareneingangsmeldung kontrolliert und begleitet.
Die Kundenbetreuung bearbeitet die Avisierung und leitet alle relevanten Themen an das Wareneingangsteam weiter, um einen optimalen Prozess zu gewährleisten. Wenn spezielle Artikel besonders schnell eingelagert werden müssen, ist es die Aufgabe der Kundenbetreuung, Priorisierungen zu erstellen und den Prozess schnell abzuschließen. Schließlich soll die Ware schnellstmöglich versandbereit sein.
Punkt 3: Kundenkontakt
Zum Schluss kommt der wichtigste Punkt im Aufgabenbereich der Kundenbetreuung – die Kommunikation mit dem Kunden.
Die Kundenbetreuung kann man sich dabei als Brücke zwischen der Logistik und dem Kunden vorstellen. Jegliche Anfragen aus dem Tagesgeschäft werden von den Kundenbetreuern bearbeitet und intern kommuniziert. Dabei ist es stets das Ziel die Fragen und Wünsche der Kunden zügig zu bearbeiten und die Kunden stetig über den aktuellen Status zu informieren.
Gerne beraten wir Sie unverbindlich!
Dies sind allerdings nur ein paar Aufgaben im großen Aufgabenbereich eines Kundenbetreuers, wir geben Ihnen gerne weitere persönlich weitere Einblicke.
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