Die Kundenbetreuung spielt in der Logistik, speziell im Fulfillment, eine essentielle Rolle. In diesem Artikel geben wir einen Einblick in die Vorteile einer individuellen Kundenbetreuung.
Entscheidend ist, dass RHIEM über kein Ticketsystem verfügt. Das bedeutet, jeder Kunde hat einen persönlichen Kundenbetreuer und einen weiteren Kollegen, der als Backup zur Verfügung steht. Dies ermöglicht es, dass Prozesse sehr individuell abgestimmt werden können. Schließlich kennt der Kollege die genauen Prozesse und Anforderungen des Kunden. In einem Ticket-System, wo Anfragen aus einem Pool beantwortet werden, ist eine solche individuelle Betreuung nur schwer umsetzbar.
Doch was sind die konkreten Vorteile einer Kundenbetreuung?
Wir fragen nach bei Stefan Terfehr, Leiter der Kundenbetreuung.
1. Verlängerte Werkbank des Kunden
Da der Sitz der Kundenbetreuung direkt über den Versandhallen liegt, gibt es kurze Kommunikationswege zwischen dem Kunden und der Logistik. Eine Kundenbetreuung kann spezielle Wünsche des Kunden schnell und einfach mit den entsprechenden Bereichen der Logistik ansprechen und umsetzen – alles Inhouse aus einem Unternehmen!
Wir beauftragen keine Subvertragsnehmer mit der Logistik – alles ist bei RHIEM in einer Hand, auf einem Campus in Voerde.
Punkt 2: Feste und langfristige Partner
Durch einen festen und gleichbleibenden Ansprechpartner, wissen Sie immer, an wen Sie sich bei Fragen und Problemen wenden können. Der Kundenbetreuer weiß genau, was Sie als Kunde machen, und kennt Ihre Anforderungen. Durch Meetings, Vor-Ort und Remote, Telefonate und Mails können wir Sie individuell betreuen!
Punkt 3: Betreuung auf Englisch, Deutsch und Französisch!
Englisch wird im Alltag immer wichtiger. Da nahezu alle Logistik-Dienstleister internationale und nationale Kunden haben, ist die Kommunikation auf Englisch umso wichtiger.
Da wir ein internationales Kundenbetreuungs-Team haben, können wir auch auf anderen Sprachen beraten. Kontaktieren Sie uns gerne bezüglich speziellen Anforderungen!
Punkt 4: Ständige Erreichbarkeit
Durch feste Ansprechpartner und auch einer festen Vertretung für krankheitsbedingte Ausfälle und Urlaub ist eine Kundenbetreuung immer erreichbar.
Demnächst geben wir hier in der Infothek genauere Einblicke in unsere Teamstrukturen, damit Sie genau wissen, wie bei uns die Teams aufgebaut sind.
Punkt 5: Weitreichende Kenntnisse
Eine Kundenbetreuung hat viele Kenntnisse in speziellen Bereichen wie Zollthemen, Gefahrgut-Handling und logistische Prozesse. Durch kurze interne Kommunikationswege kann man viele Fragen zu den verschiedensten Themen klären.
Fazit:
Die Kundenbetreuung von RHIEM ist international, vielseitig und fachlich in den vielen Details weltweiter Versandanforderungen zuhause. Ihr persönlicher Ansprechpartner ist jederzeit direkt erreichbar und kann sofort Eingriff in den Versandprozess nehmen. Damit ist jegliche Spontanität bei auftretenden Problemen überhaupt erst möglich und direkt umsetzbar. Ihr Fulfillment Kundenbetreuer ist Ihre direkte Eingriffsmöglichkeit in laufende Prozesse und somit Ihr verlängerter Arm für das Fulfillment bei RHIEM.
Gerne beraten wir Sie unverbindlich!
Dies sind allerdings nur ein paar Aufgaben im großen Aufgabenbereich eines Kundenbetreuers, wir geben Ihnen gerne weitere persönlich weitere Einblicke.
Sind Sie interessiert an einer Kundenbetreuung, die genau auf Ihre Prozesse zugeschnitten ist? Kontaktieren Sie uns jetzt!
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Bei der RHIEM Services verfügen wir über hoch skalierbare Fulfillment-Prozesse mit denen Sie als Händler international, leistungsstark und zuverlässig auftreten werden. Durch unsere IFS Zertifizierung bieten wir höchste Hygienestandards und eine lückenlose Chargenrückverfolgung, sowohl bei B2C als auch bei B2B Sendungen. Fordern Sie uns heraus und kontaktieren Sie mich gerne telefonisch unter +49 2855/9700-742 oder per e-mail: christopher.evers@rhiem.com für einen ersten Austausch.
