Die Weihnachtszeit rückt näher und als Fulfillment Dienstleister stehen wir vor einer der arbeitsreichsten Phasen des Jahres. Die Vorbereitungen für das Weihnachtsgeschäft beginnen bei uns Monate im Voraus, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen pünktlich und reibungslos abgewickelt werden können. In diesem Blogbeitrag geben wir euch einen Einblick, wie wir uns auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten
Die Bedeutung der Weihnachtsvorbereitung
Das Weihnachtsgeschäft ist für unser Geschäft von entscheidender Bedeutung. Es macht einen erheblichen Anteil des Jahresumsatzes unserer Kunden aus, weshalb wir eine sorgfältige Planung als unerlässlich erachten. Hier sind einige der Schritte, die wir unternehmen, um einen reibungslosen Ablauf des Weihnachtsgeschäftes sicherzustellen:
1: Frühzeitige Lagerplanung
Wir beginnen oft bereits im Sommer mit der Planung für das Weihnachtsgeschäft. Wir analysieren historische Daten, um den Bedarf an Lagerbestand zu ermitteln und prüfen, ob ausreichend Platz und Ressourcen vorhanden sind. Schließlich bedeuten mehr Sendungen auch die Notwendigkeit, mehr Platz im Lager zu belegen. Gleichzeitig stimmen wir mit unseren Bestandskunden Wachstumspläne im Lagerbestand ab.
2: Einstellen von zusätzlichem Personal
Parallel zur Lagerplanung fangen wir ebenfalls im Sommer mit der Kapazitätsplanung an. Dafür werden bereits Monate im Voraus von unseren Bestandskunden Forecasts für das Weihnachtsgeschäft angefragt – auch wenn man sich vielleicht in der Sommerzeit noch gar nicht im Detail mit der Weihnachtszeit beschäftigt hat. Falls wir keinen detaillierten Forecast erhalten, nehmen wir die Vorjahreswerte mit einem großzügig eingebauten Wachstum an.
3: Versand- & Logistikpartnerschaften
Um sicherzustellen, dass Bestellungen pünktlich geliefert werden, arbeiten wir eng mit Versand- und Logistikunternehmen wie DHL, UPS und DPD zusammen. Zusätzliche LKW zur Abholung der vielen Pakete sind unablässig – ansonsten wird fleißig gepackt und die Pakete würden im Worst-Case nicht abgeholt werden können. Neben der zusätzlichen Transportkapazität sind auch die Wochen vor Weihnachten interessant – bis wann können Sendungen übermittelt werden und noch garantiert vor Weihnachten zugestellt werden? Gerade im Last-Minute Geschäft sprechen wir uns eng mit den Versanddienstleistern ab, um unseren Kunden Planungssicherheit zu geben.
4. Kundensupport und Kommunikation
Die Weihnachtszeit kann für Kunden stressig sein, da sie auf pünktliche Lieferungen angewiesen sind. Wir stellen sicher, dass wir über effiziente Kommunikationskanäle verfügen, um Kundenfragen zu beantworten und Probleme schnell zu lösen. Dafür nutzen wir kein Ticket-System – jeder Kunde von uns erhält ganzjährig einen persönlichen Kundenbetreuer, Team-Lead sowie strategischen Ansprechpartner. Dadurch kann sichergestellt werden, dass auch im Peak Abstimmungen schnell erfolgen können.
Fazit – das Fulfillment in der Weihnachtszeit
Das Weihnachtsgeschäft ist für uns eine geschäftige, aber auch aufregende Zeit. Die richtige Vorbereitung und Planung sind der Schlüssel für eine pünktliche und problemlose Abwicklung der Bestellungen. Die Zusammenarbeit mit Versand- und Logistikpartnern und die Kapazitätsplanung in den Bereichen Warenausgang, Lagerbelegung und Kundenbetreuung sind nur einige der Schritte, die wir unternehmen, um das Weihnachtsgeschäft erfolgreich zu bewältigen. Mit der richtigen Vorbereitung können wir garantieren, dass die Feiertage für unsere Kunden zumindest etwas stressfreier verlaufen.
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