{"id":20258,"date":"2023-06-20T17:50:16","date_gmt":"2023-06-20T15:50:16","guid":{"rendered":"https:\/\/neu.rhiem.com\/?p=20258"},"modified":"2024-07-05T10:06:21","modified_gmt":"2024-07-05T08:06:21","slug":"8-typische-fehler-im-d2c-b2b-fulfillment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rhiem.com\/de\/infothek\/8-typische-fehler-im-d2c-b2b-fulfillment\/","title":{"rendered":"8 typische Fehler im D2C & B2B Fulfillment"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=“1″ admin_label=“Erster Absatz“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]Das Fulfillment<\/a> ist ein kritischer Teil des E-Commerce-Betriebs, der die reibungslose Lieferung von Bestellungen an Kunden garantieren muss. Fehler und Probleme beim Fulfillment k\u00f6nnen jedoch dazu f\u00fchren, dass Kunden unzufrieden sind und Ihr Gesch\u00e4ft beeintr\u00e4chtigt wird. Hier sind typische Fehler und Probleme, die bei gro\u00dfen Online-Shops auftreten k\u00f6nnen:[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

\u00dcberwachung des Lagerbestands<\/h3>\n

Wir \u00fcberwachen den Lagerbestand regelm\u00e4\u00dfig, um sicherzustellen, dass Sie \u00fcber ausreichende Lagerbest\u00e4nde verf\u00fcgen. Dadurch werden Ihre Bestellungen rechtzeitig versandt. Hierbei findet eine Synchronisierung zwischen Ihrem Shopsystem \/ ERP System und dem RHIEM System statt. Beide Systeme weisen dadurch den gleichen Bestand auf. Somit wird ausgeschlossen, dass Sie Produkte als „verf\u00fcgbar“ verkaufen, die nicht auf Lager sind.\u00a0<\/p>\n

 <\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Integrierte Bestandsverwaltung<\/h3>\n

Wir integrieren unsere Lagerbestandsverwaltung in E-Commerce-Systeme, um eine effizientere \u00dcberwachung & Korrektur zu erm\u00f6glichen. Dabei bieten wir Schnittstellen zu allen g\u00e4ngigen Shop- und ERP-Systemen auf. Bez\u00fcglich der Anbindung sparen Sie somit Zeit und Kosten. HIER erhalten Sie eine \u00dcberblick \u00fcber aktuell unterst\u00fctzte Systeme. RHIEM selber nutzt Microsoft Dynamics NAV als Warenwirtschaftssystem.<\/p>\n

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\u00dcberwachung von Verkaufszahlen<\/h3>\n

\u00dcber unsere pers\u00f6nliche Kundenbetreuung \u00fcberwachen wir regelm\u00e4\u00dfig die t\u00e4gliche Auftragsabwicklung. Unangek\u00fcndigte Peaks werden auch von uns schnell erkannt und wir k\u00f6nnen Kapazit\u00e4ten zwischen Kunden aufteilen. Dadurch ist man in der Bew\u00e4ltigung von Peaks deutlich flexibler als \u00fcber eine eigene Logistik. IT-seitig stellen wir die Synchronisation zwischen Kundensystem und RHIEM-System sicher. <\/p>\n

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Zusammenarbeit mit Lieferanten<\/h3>\n

Arbeiten Sie eng mit Ihren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass Sie immer \u00fcber ausreichend Lagerbestand bei uns verf\u00fcgen. Sorgen Sie bei Ihren Lieferanten f\u00fcr eine passgenaue Anlieferung Ihrer Waren an unsere Lager, damit wir mit den geplanten Mitarbeitern Ihre Waren p\u00fcnktlich und strukturiert einlagern k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Flexibilit\u00e4t beim Lagerbestand<\/h3>\n

Stellen Sie sicher, dass Sie flexibel genug sind, um Ihren Lagerbestand an die Nachfrage anzupassen. Das kann vor allem bei typischen Saisongesch\u00e4ften (bspw. zu Weihnachten) zu deutlich mehr Umsatz f\u00fchren. Wareneing\u00e4nge sollten dann beim Logistik-Dienstleister rechtzeitig angek\u00fcndigt werden, damit Wareneing\u00e4nge rechtzeitig eingebucht und die Ware versandfertig ist. Bei RHIEM sollte man daf\u00fcr 24-48 Stunden, je nach Gr\u00f6\u00dfe des Wareneingangs, einplanen.<\/p>\n

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\u00dcberwachung von Lieferzeiten<\/h3>\n

Wir \u00fcberwachen und optimieren mit Ihnen gemeinsam Ihre Lieferzeiten, um sicherzustellen, dass Sie immer \u00fcber ausreichend Lagerbestand verf\u00fcgen. RHIEM kann dabei den Transport Ihrer Ware, sowohl via Seefracht, Luftfracht und Stra\u00dfe organisieren. Wir arbeiten beim Transport mit lokalen Experten zusammen. Dabei k\u00f6nnen wir auch bei der Verzollung der Ware unterst\u00fctzen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]Eine effektive Lagerbestandsverwaltung ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg Ihres Online-Shops. Indem Sie RHIEM ins Boot holen, k\u00f6nnen Sie eine unzureichende Lagerbestandsverwaltung vermeiden und Ihre Kunden einfach zufrieden stellen.[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Langes Verarbeitungsfenster<\/h2>\n

Wenn Bestellungen zu lange verarbeitet werden, kann das zu unzufriedenen Kunden f\u00fchren und das Vertrauen in Ihr Gesch\u00e4ft beeintr\u00e4chtigen.
\nUm dies zu vermeiden, unternimmt RHIEM eine Menge, um Ihr Verarbeitungsfenster von Bestellungen effizient zu gestalten. Hier sind einige Beispiele, wie wir das Verarbeitungsfenster bei Ihren Online-Shop-Bestellungen so kurz wie m\u00f6glich halten k\u00f6nnen:<\/p>\n

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Streamlining des Bestellprozesses<\/h3>\n

Gemeinsam mit Ihnen k\u00f6nnen wir sicherstellen, dass Ihr Bestellprozess im Shop so einfach und schnell wie m\u00f6glich ist, um den Verarbeitungszeitraum zu verk\u00fcrzen. Der Shop ist dabei nat\u00fcrlich in Ihrer Hand, IT-seitig k\u00f6nnen wir unterst\u00fctzen und Logiken bei der Synchronisation der Auftr\u00e4ge einbauen. So k\u00f6nnen Auftr\u00e4ge mit einer gewissen Verz\u00f6gerung in das RHIEM System importiert werden oder in Echtzeit \u00fcbertragen werden. Erstes hat vor allem den Vorteil, dass Fehlk\u00e4ufe noch angepasst werden und der Kundenbetreuungsaufwand auf Ihrer Seite reduziert wird. <\/p>\n

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Automatisierung des Bestellprozesses<\/h3>\n

Wir automatisieren den Bestellprozess vollst\u00e4ndig, um Fehler zu vermeiden und Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen. Bei RHIEM gibt es standardisierte Pick & Pack Prozesse, sowohl f\u00fcr den B2C Versand als auch f\u00fcr den B2B Versand. Inbesondere im B2C kommt es darauf an, m\u00f6glichst viele Pakete in m\u00f6glichst schneller Zeit zu versenden. Daf\u00fcr vereinbaren wir einen genauen Verpackungsleitfaden, der die Art und Weise definiert, wie wir Ihre Ware verpacken sollen. Anschlie\u00dfend wird dieser Prozess von unseren qualifizierten Versandmitarbeitern befolgt.<\/p>\n

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\u00dcberwachung von Lieferzeiten<\/h3>\n

Wir \u00fcberwachen die aktuellen Lieferzeiten unserer Logistikpartner und rechnen Logistikprozesse hoch, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten. Aufgrund von Auftragsspitzen k\u00f6nnen allerdings immer noch einige Versandpartner die Bestellungen nicht immer p\u00fcnktlich ausliefern (bspw. an Weihnachten). Falls Verz\u00f6gerungen auftreten, beispielsweise an Black Friday, geben wir in gemeinsamer Kooperation mit unseren Versandpartnern eine realistische Einsch\u00e4tzung, wann die Pakete zugestellt werden. Schlie\u00dflich kommt es beim Versand vor allem auf das Erwartungsmanagement an!<\/p>\n

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Kommunikation mit Kunden<\/h3>\n

Kommunizieren Sie transparent und regelm\u00e4\u00dfig mit Ihren Kunden, um sicherzustellen, dass Sie immer \u00fcber den aktuellen Stand ihrer Bestellungen informiert sind. Dazu senden wir \u00fcber die Fulfillment-Schnittstellen regelm\u00e4\u00dfige Updates an Ihr Shopsystem, um Sie und den Endkunden immer up-to-date zu halten. Dadurch bekommen Ihre Kunden automatisiert Tracking-Informationen, kein manuelles Verschicken von Versandstatus ist notwendig.<\/p>\n

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\u00dcberwachung von Bestellungen<\/h3>\n

Wir \u00fcberwachen Ihre Bestellungen und deren Status regelm\u00e4\u00dfig und automatisiert, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig verarbeitet und versandt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

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\u00dcberwachung von Lagerbest\u00e4nden<\/h3>\n

\nWir \u00fcberwachen Ihre Lagerbest\u00e4nde, um sicherzustellen, dass Sie immer \u00fcber ausreichend Bestand verf\u00fcgen, um Ihre Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=“Wir fragen nach bei Andre Schwartke“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Wir fragen nach bei Andre Schwartke, Senior Manager Business Development & Sales<\/h2>\n

Supply Chain Management ist komplex. Der E-Commerce Markt bietet Unternehmen in verschiedenen Gr\u00f6\u00dfen die M\u00f6glichkeit, einfach Kunden zu erreichen. Doch gleichzeitig ist der Wettbewerb h\u00f6her denn je \u2013 die Konkurrenz ist nur ein paar Klicks auf Google entfernt. Zudem kann \u00fcber eine B2B Logistik der Einzelhandel und Distributionspartner beliefert werden. Sowohl D2C als auch B2B zu organisieren f\u00fchrt zu einer gro\u00dfen Herausforderung auf H\u00e4ndler-Seite \u2013 vermeiden Sie unbedingt die folgenden typischen Fehler:<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

1. Versandschwankungen im Laufe des Jahres<\/h3>\n

Genauso wie der lokale Einzelhandel unterliegt der Online-Handel saisonalen Schwankungen. Das Weihnachtsgesch\u00e4ft beginnt bereits mit dem Black Friday \u2013 je nach Vermarktung kommt es zur Black Week zu extremen Peaks in der Logistik. Darauf sollte man sich gemeinsam mit dem Fulfillment Dienstleister gut vorbereiten. Die Peaks sollte man bereits Monate vorab mit dem Dienstleister besprechen, damit dieser gen\u00fcgend Personal f\u00fcr den Anstieg der Sendungen einplanen kann. Sollte Ihr Gesch\u00e4ft starke Peaks haben, lohnt sich das Hinzuziehen eines externen Fulfillment Anbieters, da bei einer eigenen Logistik das Personal nicht flexibel auf- und abgebaut werden kann. Ein Fulfillment Dienstleister kann Personal zwischen Kunden wechseln und somit Spitzen ausgleichen.<\/p>\n

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2. Geringes Investment in IT-Systeme<\/h3>\n

Sie sollten, insbesondere nach dem ersten initialen Wachstum und dem ersten Aufbau der Marke in leistungsstarke IT-Systeme investieren. Hierzu z\u00e4hlt auch ein Warenwirtschaftssystem, damit Sie sowohl Ihren Online-Shop als auch verschiedene Marktpl\u00e4tze koordinieren k\u00f6nnen. Wichtig ist hierbei auch die Schnittstelle zum Fulfillment Dienstleister: Kl\u00e4ren Sie unbedingt ab, welche Schnittstellen von Haus aus unterst\u00fctzt werden und wie viel Entwicklungsaufwand die Anbindung bedeuten w\u00fcrde. Hier k\u00f6nnen nicht ausreichend betrachtete Kosten entstehen!<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

3. Invest in Nachhaltigkeit<\/h3>\n

Nachhaltigkeit spielt eine zentrale Rolle f\u00fcr E-Commerce Kunden. Achten Sie daher darauf, kein Plastik in das Paket zu packen, mit CO2 neutralen Versandmethoden zu versenden und w\u00e4hlen Sie einen Dienstleister aus, der nachhaltig agiert und beispielsweise Energie \u00fcber eigene Solarzellen generiert. Das Bewusstsein zur Nachhaltigkeit ist beim Kunden schon lange angekommen und Kunden richten Ihre Kaufentscheidung auch entsprechend des Nachhaltigkeit-Gedankens.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text admin_label=“Fazit Box: Fehlerhafte oder eine nicht vorhandene ….“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Fehlerhafte oder eine nicht vorhandene Adresspr\u00fcfung f\u00fchrt schnell zu unzufriedenen Endkunden, weil das Lieferversprechen evtl. nicht eingehalten werden kann.
\nDurch unsere Adressvalidierung reduzieren wir falsche Adressdaten und unterst\u00fctzen so aktiv den Endkunden schon bei der Aufgabe einer Bestellung.
\nSo erreichen Sie, dass Ihre Kunden zufrieden sind und ihre Bestellungen schnell und effizient geliefert werden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

4: Unzureichende Verpackung<\/h2>\n

Als Online-Shop-Betreiber ist es wichtig sicherzustellen, dass alle Bestellungen ordnungsgem\u00e4\u00df verpackt und gesch\u00fctzt sind, um Sch\u00e4den w\u00e4hrend des Versands zu vermeiden. Unzureichende Verpackungen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Kunden unzufrieden werden und Ihren Online-Shop negativ bewerten, was zu einem schlechten Ruf und potenziellen Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren kann.
\nBei RHIEM setzen wir auch auf die richtige Verpackung, die zum Einen das Produkt sch\u00fctzen soll. Zum Anderen k\u00f6nnen wir durch die eigene Verpackungsentwicklung die Verpackung auch zum Markenbotschafter werden lassen. Ein eigenes und individuelles Verpackungsdesign hilft bei der Identifikation des Endkunden mit Ihrem Produkt und f\u00e4llt eher im Verkaufsregal auf als der Standard!<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/www.rhiem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/adventsalender.jpg“ alt=“Das Bild zeigt einige Adventskalender, die bei RHIEM entworfen und produziert worden sind.“ title_text=“Adventskalender – made by RHIEM“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Die richtige Verpackung finden<\/h3>\n

Bei RHIEM setzen wir auch auf die richtige Verpackung, die zum Einen das Produkt sch\u00fctzen soll. Zum Anderen k\u00f6nnen wir durch die eigene Verpackungsentwicklung die Verpackung auch zum Markenbotschafter werden lassen. Ein eigenes und individuelles Verpackungsdesign hilft bei der Identifikation des Endkunden mit Ihrem Produkt und f\u00e4llt eher im Verkaufsregal auf als der Standard!<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/www.rhiem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/fulfilment-kundenzufriedenheit-1.jpg“ alt=“Eine junge Frau \u00f6ffnet l\u00e4chelnd ein Paket welches sie bestellt hatte“ title_text=“Auf die richtige Verpackung kommt es an“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Das richtige Verpackungsmaterial<\/h3>\n

Daneben nutzen wir f\u00fcr die Versandverpackungen ausschlie\u00dflich hochwertige Verpackungsmaterialien, um Ihre Produkte sicher und gesch\u00fctzt zu verpacken. Unzureichende Verpackungsmaterialien, die Ihre Produkte w\u00e4hrend des Transports besch\u00e4digen k\u00f6nnen, werden bei uns genauso wenig wie die Umwelt belastende Verpackungsmaterialien eingesetzt.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/www.rhiem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/fulfillment-picken-und-packen.jpg“ alt=“Eine Frau nimmt einen Karton aus einem Regal“ title_text=“Auf die richtige Verpackung kommt es an“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Die richtige Gr\u00f6\u00dfe der Verpackung<\/h3>\n

Neben dem richtigen Material spielt auch die richtige Gr\u00f6\u00dfe der Verpackung eine zentrale Rolle. Nur wenn die Versandverpackung weder zu klein noch zu gro\u00df ist und das Produkt nicht besch\u00e4digt oder sich darin bewegen kann, werden Bestellungen bei RHIEM in den Versand gegeben.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/www.rhiem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/fulfillment-lager.jpg“ alt=“Eine Fulfillment Mitarbeiterin \u00fcberwacht und bucht am Computer die Bestandsbewegungen der Artikel im Fulfillment Lager“ title_text=“Warenein- und -ausg\u00e4nge im Fulfillment Lager: die Bestandspflege Ihrer Artikel in unserem Lager“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Bestm\u00f6glicher Schutz des Produktes beim Transport<\/h3>\n

Dar\u00fcber hinaus verwenden wir zus\u00e4tzliche Schutzma\u00dfnahmen wie z.B. festes Klebeband, um die Verpackung zu verschlie\u00dfen und um sicherzustellen, dass sie w\u00e4hrend des Transports bestm\u00f6glichen Schutz f\u00fcr das Produkt bieten kann.<\/p>\n

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Wir \u00fcberpr\u00fcfen regelm\u00e4\u00dfig unsere Verpackungsprozesse, um sicherzustellen, dass alle Verpackungen ordnungsgem\u00e4\u00df und sicher sind. Ferner stellen wir sicher, dass alle Mitarbeiter mit den richtigen Verpackungsprozessen und -materialien vertraut sind und damit umgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

5: Fehlerhafte Versand Etikettierung<\/h2>\n

Fehlerhafte Versand-Etikettierung kann f\u00fcr Online-Shop-Betreiber ein gro\u00dfes Problem darstellen, da es dazu f\u00fchren kann, dass Bestellungen an die falsche Adresse gesendet werden, was zu unzufriedenen Kunden und potenziellen Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren kann. Hier sind ein paar Tipps, wie wir zusammen mit unseren Prozessen und Abl\u00e4ufen fehlerhafte Versand Etikettierung vermeiden k\u00f6nnen:<\/p>\n

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Sorgf\u00e4ltige Datenpr\u00fcfung<\/h3>\n

Wir \u00fcberpr\u00fcfen Kundeninformationen sorgf\u00e4ltig digital, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. Wir verzichten auf jedwede handschriftliche Notiz im gesamten Logistikprozess und verwenden stattdessen ein Drucksystem, das sicherstellt, dass alle Informationen korrekt und leserlich gedruckt werden \u2013 nat\u00fcrlich auch f\u00fcr Scanner.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Hoher Grad an Automation<\/h3>\n

Wir verwenden ein automatisiertes Etikettensystem, das Adressen schnell und pr\u00e4zise scannen, drucken und weiterverarbeiten kann. Dies minimiert die Chance, dass Fehler bei der Adressierung gemacht werden.
\nZudem \u00fcberpr\u00fcfen wir unsere Etikettierungsprozesse regelm\u00e4ssig um sicherzustellen, dass alle Etiketten korrekt und leserlich sind. Alle am Prozess beteiligten Mitarbeiter werden kontinuierlich mit diesen Prozessen vertraut gemacht und geschult.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Fehlerintolerante Adressverifikation<\/h3>\n

Durch die konsequente Verwendung eines Adressverifikationssystem k\u00f6nnen wir alle Kundenadressen automatisch \u00fcberpr\u00fcfen und sicherstellen, dass sie korrekt und belieferbar sind.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Die Versandetikettierung stellt die Verbindung zwischen den Prozessen des Verk\u00e4ufers, des Fulfillment Dienstleisters und des Transporteurs dar. Nur wenn hier sauber und absolut korrekte Daten an den n\u00e4chsten externen Prozess \u00fcbergeben werden, wird die Lieferkette nicht gest\u00f6rt.
\nAbweichungen bei der Anschrift oder anderen wichtigen Kennzeichnungen (bspw. auch der korrekten Kenntlichmachung von Gefahrstoffen wie Batterien oder Akkus) k\u00f6nnen die Lieferkette empfindlich st\u00f6ren bis zum Erliegen bringen.<\/p>\n

Saubere Strukturen an dieser sensiblen Stelle sind also f\u00fcr den weiteren Ablauf von essentieller Bedeutung!<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

6: Unzureichende Sendungsverfolgung<\/h2>\n

Eine unzureichende Sendungsverfolgung kann f\u00fcr Sie als Online-Shop-Betreiber ein gro\u00dfes Problem darstellen, da es Kunden frustrieren kann, wenn sie keine Informationen dar\u00fcber erhalten, wo sich ihre Bestellung befindet. RHIEM nutzt durchweg automatisierte und intelligente Kommunikationsprozesse, die dank der Fulfillment Schnittstelle auch in Echtzeit zur\u00fcck an Ihren Shop geschickt werden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/www.rhiem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/zuverlaessige-logistikpartner-finden.jpg“ alt=“Ein Mitarbeiter h\u00e4lt einen Karton im Lager in der Hand“ title_text=“RHIEM ist Ihr zuverl\u00e4ssiger Logistikpartner“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Nur zuverl\u00e4ssige Partner<\/h3>\n

RHIEM nutzt zudem ausschlie\u00dflich zuverl\u00e4ssige Versandsysteme und -partner, die auch eine ebenso zuverl\u00e4ssige und sich aktualisierende Sendungsverfolgung bieten und \u00fcber unsere Schnittstellen an Ihr angeschlossenes Shopsystem gekoppelt werden kann. Wir arbeiten dabei mit DHL, DPD, UPS im Paketversand zusammen. Im Speditionsversand arbeiten wir mit DB Schenker sowie verschiedenen lokalen Partnern f\u00fcr FTL Sendungen.<\/p>\n

Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgung so prominent in Ihre Online Pr\u00e4senz aufnehmen, dass Ihre Kunden sie aktiv zur Informationsgewinnung nutzen k\u00f6nnen, bieten Sie bestm\u00f6gliche Transparenz \u00fcber den Versandweg.
\nAktuelle Updates zu Lieferung oder Zustellung k\u00f6nnen so \u00fcber unsere Schnittstellen kommuniziert und angezeigt werden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/www.rhiem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/fulfillment-prozessoptimierung.jpg“ alt=“Ein Karton mit bestellten Waren steht auf dem Packtisch im Lager“ title_text=“Prozessoptimierung im Fulfillment“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Stete Optimierung der Prozesse<\/h3>\n

Dar\u00fcber hinaus \u00fcberpr\u00fcfen und optimieren wir stetig unsere Versandprozesse, um die logistische Effizienz und die Zufriedenheit Ihrer Kunden gleicherma\u00dfen zu st\u00e4rken.<\/p>\n

Aus unserer Erfahrung heraus ist eine aktive und aktuelle Sendungsverfolgung ein zentraler Teil Ihres Kundenservice und kann aktiv dazu beitragen, dass Kunden zufrieden sind, Sie weiterempfehlen und ebenso gern wiederkommen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Entt\u00e4uschung entsteht durch falsche Erwartungen! Frustrieren Sie den Endkunden nicht \u2013 in vielen F\u00e4llen sind ihm die vielf\u00e4ltigen Prozesse und Abl\u00e4ufe der komplexen Supply Chain und die vielen H\u00e4nde, durch die die Bestellung bearbeitet wird, gar nicht bewusst.
\nWenn der Bestellende die Transparenz und die \u00dcbersicht \u00fcber den Weg der Ware verliert, \u00e4u\u00dfert er sich vielleicht an einer beliebigen, jedoch \u00f6ffentlichkeitswirksamen Stelle.
\nEin einmal entt\u00e4uschtes Grundvertrauen zur\u00fcck zu gewinnen, kostet ein Vielfaches dessen, was ein Neukunde kostet.<\/p>\n

Transparenz und Verl\u00e4sslichkeit bei der gesamten Zustellung ist also wirtschaftlich von gro\u00dfer Bedeutung \u2013 z\u00e4hlen Sie auch hier auf die Erfahrung & logistische Kompetenz von RHIEM.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

7. Fehlerhafte R\u00fccksendeverarbeitung<\/h2>\n

Wenn R\u00fccksendeverarbeitungen fehlerhaft sind, kann das dazu f\u00fchren, dass Kunden nicht in der Lage sind, R\u00fccksendungen zu veranlassen oder dass R\u00fccksendungen nicht korrekt verarbeitet werden. Daraus resultieren lange Wartezeiten f\u00fcr den Endkunden, die wiederum zu st\u00e4rkerem Frust und tendenziell eher negativen Bewertungen Ihres Shops f\u00fchren \u2013 \u00fcbrigens oft unabh\u00e4ngig von der Qualit\u00e4t des eigentlich gekauften Produktes.<\/p>\n

Der Umgang mit Retouren ist also f\u00fcr die Zufriedenheit der Endkunden ein wichtiger und zentraler Bestandteil Ihres Kundenservice. RHIEM unterst\u00fctzt Sie dabei mit einer Vielzahl automatischer Funktionen und aktuellen Prozessen in unseren Fulfillment Schnittstellen.
\nNeben diesen automatischen Prozessen bietet RHIEM aktiv \u00fcber unsere Kundenbetreuer Hilfestellungen zum richtigen Umgang mit R\u00fccksendungen oder angemessenen Entsch\u00e4digungen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/www.rhiem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/versand.jpg“ alt=“Ein fertig gepackter Versandkarton wird auf dem Laufband zum Warenausgang bef\u00f6rdert“ title_text=“Moderne und teilautomatisierte Verpackungsstrassen bei RHIEM“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Stellen Sie eine klare R\u00fccksendepolitik bereit<\/h3>\n

Ein klar formulierter R\u00fccksende-Ablauf, der auch die Anforderungen an die R\u00fccksendung in einfachen Worten umschreibt, hilft den Ablauf einer R\u00fccksendung f\u00fcr den Endkunden zu vereinfachen und mindert zugleich wahrnehmbar Ihren Serviceaufwand.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ module_class=“quartet-col“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/www.rhiem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/pack.jpg“ alt=“Ein Mitarbeiter von RHIEM verpackt eine Bestellung“ title_text=“Zuverl\u00e4ssiges Fulfillment f\u00fcr Ihre Bestellungen“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Verwenden Sie ein einfaches R\u00fccksendeverfahren<\/h3>\n

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen zentral so im Online Shop bereitgestellt werden, dass eine reibungslose R\u00fccksendung gew\u00e4hrleistet ist.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Schnelle R\u00fccksendeverarbeitung<\/h2>\n

Dank unserer automatischen Prozesse informieren wir Sie \u00fcber unsere Fulfillment Schnittstellen schnellstm\u00f6glich \u00fcber den Eingang und Zustand retournierter Ware Ihrer Kunden, damit Sie ohne Zeitverlust dem Kunden gegen\u00fcber eine verbindliche Aussage \u00fcber die weiteren Schritte der Abwicklung treffen k\u00f6nnen.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Durch unser hochmodernes R\u00fccksendemanagement versetzen wir Sie in die Lage, schnell und verl\u00e4sslich mit ihren Kunden zu arbeiten \u2013 auch in emotional eher belastenden Momenten wie einer R\u00fccksendung, einer Garantieleistung oder der Abwicklung von Gew\u00e4hrleistungsanspr\u00fcchen. Mit RHIEM k\u00f6nnen Sie schnell Kundenanfragen beantworten, Probleme l\u00f6sen und tragen aktiv zu mehr Kundenzufriedenheit in Ihrem Online Shop bei, denn eine effektive Kommunikation ist wichtiger Teil Ihres Kundenservice.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

8. Technische Verf\u00fcgbarkeit Ihres Online Shops<\/h2>\n

Als Shop-Betreiber ist es unerl\u00e4sslich, die technische Verf\u00fcgbarkeit Ihres Shops sicherzustellen. Eine st\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit Ihres Online-Shops ist f\u00fcr den Erfolg Ihres Gesch\u00e4fts von gro\u00dfer Bedeutung, denn wenn der Server oder Shop zeitweise ausf\u00e4llt, k\u00f6nnen keine Verk\u00e4ufe generiert werden.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=“1_2,1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_image src=“https:\/\/www.rhiem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/capreo.webp“ alt=“Das Bild zeigt die Startseite des Webshops von Capreo, einem online Weinh\u00e4ndler f\u00fcr s\u00fcdafrikanische Weine“ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Auch wenn der Totalausfall Ihres Shops weniger wahrscheinlich ist, k\u00f6nnen Performanceprobleme durch zu klein dimensionierte Server oder Server mit zu hoher Auslastung auch dazu f\u00fchren, dass Funktionen, Bereiche oder Schnittstellen Ihres Shops zeitweise nicht funktionieren und Kunden entt\u00e4uscht werden. Auch Fehlkonfigurationen des Shops selbst k\u00f6nnen im Alltag zu Teil- oder Totalausf\u00e4llen f\u00fchren.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Um die technische Verf\u00fcgbarkeit Ihres Shops zu sichern, bieten wir unseren Kunden regelm\u00e4\u00dfige Wartungen an, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Ausf\u00e4llen f\u00fchren. Auch k\u00f6nnen wir eine redundante Infrastruktur bereitstellen, um den Shop auch im Falle eines Ausfalls sicher weiterbetreiben zu k\u00f6nnen.
\nRegelm\u00e4\u00dfige \u00dcberwachungstests durch externe Dienste stellen objektiv sicher, dass Ihr Shop stets erreichbar ist.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.25.2″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Als Fullservice Fulfillment-Anbieter kann RHIEM nicht nur Ihre Logistik reibungslos betreiben, sondern bietet auch die notwendigen technischen Strukturen f\u00fcr erfolgreiches Verkaufen im Netz. So k\u00f6nnen wir den Erfolg Ihres Gesch\u00e4fts sicherstellen und gemeinsam das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.<\/p>\n

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Bis das bestellte Paket beim Kunden ankommt, durchl\u00e4uft es viele H\u00e4nde und Prozesse – die Fehleranf\u00e4lligkeit ist also enorm hoch, die Fehlertoleranz hingegen nicht. Lesen Sie, welche Gefahren auf Sie lauern und wie Sie ihnen geschickt aus dem Wege gehen.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":20247,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[18,21],"tags":[],"class_list":["post-20258","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-infothek","category-services-logistik"],"yoast_head":"\n8 typische Fehler im D2C & D2B Fulfillment, die Sie vermeiden k\u00f6nnen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Andre Schwartke aus dem Business Development steht Ihnen Rede und Antwort und gibt hilfreiche Tipps wie Sie Fehler vermeiden k\u00f6nnen\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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