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Sie haben schon richtig gelesen: wir vergleichen den ersten Kontakt eines neuen Interessenten mit dem prickelnden ersten Date. Diesem einen Abend, an welchem alle Beteiligten ihren Emotionen ausgeliefert sind und \u2013 wenn es denn \u201egut\u201c l\u00e4uft \u2013 kaum noch sachlich handeln und denken k\u00f6nnen oder wollen.<\/p>\n
Dieser Vergleich macht in vielen Details Sinn, denn der erste Kontakt eines Nutzers mit Ihren Produkten oder L\u00f6sungen, hat viel mit diesem prickelnden Abend gemeinsam: Beide Parteien kennen sich nicht, haben aber recht klare Vorstellungen von den Eigenschaften des jeweils anderen. Beide wollen Konkretes und lassen sich aktiv aufeinander ein \u2013 zumindest solange sich beide gegenseitig noch \u201eattraktiv\u201c finden.<\/p>\n
F\u00fcr konkrete Hilfestellungen beim ersten Rendez-vous sind wir sicherlich nicht der richtige Ansprechpartner. Aber im eCommerce in all seinen Facetten sind wir zuhause. Hier k\u00f6nnen wir Ihnen ganz konkrete und praxiserprobte Kommunikationskonzepte an die Hand geben, mit denen Sie f\u00fcr Ihre Kunden \u201eunwiderstehlich\u201c, \u201ebezaubernd attraktiv\u201c und \u201enat\u00fcrlich romantisch\u201c sind.<\/p>\n
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Um f\u00fcr Kunden interessant zu wirken, m\u00fcssen Ihre Produkte oder Dienstleistungen zum Bedarf passen. Ist der Bedarf eher emotional (bspw. bei einer hochwertigen Kaffeesorte), sollten Sie besser auf sachliche Beschreibungen und Argumente verzichten. Bilder mit gl\u00fccklichen Menschen, die Ihr Produkt konsumieren, werden von der Zielgruppe eher mit einem Bedarf assoziiert als ein freigestelltes Bild einer einzelnen Kaffeebohne.<\/p>\n
Wenn Sie also wollen, dass sich Ihr Kunde in Sie \u201everliebt\u201c, stellen Sie sich selbst folgende Fragen:<\/p>\n
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Ganz einfach: Sie m\u00fcssen in Resonanz zueinander treten.<\/p>\n
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Resonanz ist ein Ph\u00e4nomen, das in vielen Bereichen der Physik, der Elektronik, der Mechanik, der Musik und der menschlichen Kommunikation beschrieben wird. Resonanz tritt auf, wenn ein System so in Schwingung ger\u00e4t, dass dessen Frequenzen einem anderen System gleichen und dieses dadurch in Schwingung versetzt. Sie kennen das Prinzip von talentierten Operns\u00e4ngern, die nur mit Kraft Ihrer Stimme genau die Schwingung erzeugen k\u00f6nnen, dass Weingl\u00e4ser zerbersten. In diesem destruktiven Augenblick sind beide (S\u00e4nger und Glas) zueinander in \u201eResonanz\u201c.<\/p>\n
In der menschlichen Kommunikation bezieht sich Resonanz auf eine Form der Interaktion, bei der sich eine Person auf eine andere Person (oder in unserem Falle einem Objekt mitsamt seinen Beschreibungen) bezieht, indem sie deren Erfahrungen, Emotionen oder Meinungen spiegelt. Es geht um die F\u00e4higkeit der Empathie: Wer den Bedarf des Zielkunden genau entschl\u00fcsselt und argumentativ zielgerichtet auf den Bedarf mit Wort, Bild, Video etc. eingeht, wird mit dem Kunden in \u201eResonanz\u201c treten.<\/p>\n
Diese technische Beschreibung ist im Grunde nichts anderes als die Aussage, dass erst dann Ihre Werbebotschaften beim Gegen\u00fcber \u201eankommen\u201c. Ihre Schwingungen haben dieselbe \u201eFrequenz\u201c wie die des Kunden.<\/p>\n
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Die Theorie klingt banal und einfach. Wenn Sie sich jetzt vor wenigen Minuten aufgemacht haben und nun vor dem oben angesprochenem wei\u00dfen Blatt Papier sitzen um \u201eSchwingung\u201c zu erzeugen, werden Sie vielleicht feststellen dass die Praxis nicht so leicht umsetzbar ist. Wie lassen sich Resonanzpunkte finden?<\/p>\n
Dies gelingt nur durch \u201ezuh\u00f6ren\u201c. Jeder, der Kontakt mit Kunden hat, wird Resonanzpunkte benennen k\u00f6nnen, Produktrezensionen sind ebenso eine wahre Fundgrube f\u00fcr Resonanzpunkte. Wichtig zu wissen ist, dass jedes Weinglas eine andere Frequenz hat. Jeder Kunde reagiert also auch auf eine andere Frequenz, auf eine andere Botschaft, weil jeder Kunde einen leicht abgewandelten Bedarf hat.<\/p>\n
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Ist das erste Date geschafft und beiderseitig wird eine gemeinsame Beziehung angestrebt, sind vielerlei Emotionen im Spiel. Diese Emotionen unterdr\u00fccken sachliche Wahrnehmungen und lassen uns langfristig eher impulsgesteuert denken und handeln.<\/p>\n
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Beim eCommerce sind Emotionen \u00e4hnlich wichtig: wenn wir Menschen mit unseren Emotionen entscheiden k\u00f6nnen, ist unser Unterbewusstsein \u201eam Dr\u00fccker\u201c. Diese Entscheidungen fallen uns leicht und hinterlassen ein gutes Gef\u00fchl. Entscheidungen des Bewusstseins sind im Gegensatz komplex und erfordern viele Ausgangsinformationen, die zueinander bewertet und analysiert werden m\u00fcssen. Das braucht Zeit und ist anstrengend \u2013 emotionsgesteuerte Kaufentscheidungen hinterlassen Gl\u00fccksgef\u00fchle \u00fcber die Einfachheit der Entscheidung und \u00fcber die Tatsache, dass der Bedarf gestillt wurde.<\/p>\n
Wenn Sie also erreichen wollen, dass Ihre Kunden diese Gl\u00fccksgef\u00fchle beim Kauf Ihrer Produkte erleben wollen, dann versuchen Sie den Kauf der Produkte emotional zu verargumentieren. Das ist auch gleich der Grund, warum ein Bild von gl\u00fccklichen Menschen an einer Kaffeetafel im Regelfalle emotional besser \u201efunktioniert\u201c als das freigestellte Bild der Kaffeebohne!<\/p>\n
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Das erste Date wird im Kreis guter Freunde reflektiert. Positive Eindr\u00fccke wollen verst\u00e4rkt und negative Details analysiert werden.
Das machen auch Kunden so \u2013 nur der Kreis der Menschen, mit denen diese Erfahrungen geteilt werden, ist deutlich gr\u00f6\u00dfer und anonymer. Eine schlechte Erfahrung wird im Regelfall deutlich \u00f6fter in \u00f6ffentlichen Foren oder Bewertungsportalen diskutiert als positive.<\/p>\n
Auch hier haben Sie wieder die Chance zum Zuh\u00f6ren \u2013 je mehr Resonanzpunkte Sie von Ihrer Zielgruppe kennen, desto h\u00e4ufiger werden Sie die richtige Frequenz treffen und mit den Zielkunden in Resonanz kommen.<\/p>\n
Sinnvoll, weil besser steuerbar, ist es, wenn Sie Ihre Kunden in der eigenen Infrastruktur nach ihren Erfahrungen befragen. Damit k\u00f6nnen Sie verhindern, dass ein Teil der \u201enegativen Schwingungen\u201c den Weg in die \u00d6ffentlichkeit findet.<\/p>\n
Wie Sie sehen k\u00f6nnen, gibt es aufgrund von psychologischen Prozessen deutliche Gemeinsamkeiten bei der Partnersuche und dem Online-Shopping. Es gilt eine gemeinsame Ebene der Kommunikation zu finden und mit Ihrer Einzigartigkeit im Ged\u00e4chtnis Ihres Gegen\u00fcbers h\u00e4ngen zu bleiben.<\/p>\n
Allerdings gibt es f\u00fcr Sie als Shop-Besitzer beim Online-Shopping einen kleinen entscheidenden Vorteil: Sie k\u00f6nnen auf die Expertise von au\u00dfenstehenden Beratungs- & Marketingagenturen setzen und somit m\u00f6gliche Fehlerquellen und \u201eFettn\u00e4pfchen\u201c von vornherein ausschlie\u00dfen.<\/p>\n
Also \u2013 wann wollen wir einmal telefonieren?<\/p>\n
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Was Online Shop Besucher mit einem Rendez-vous gemein haben? Mehr als Sie jetzt vielleicht denken! Wir zeigen Ihnen auf, wo die Gemeinsamkeiten liegen und wie Sie ganz konkret \u00fcber das Zuh\u00f6ren so viel \u00fcber die Aufgaben Ihrer Produkte lernen k\u00f6nnen, dass Sie fortan einfach noch bessere Artikeldaten erstellen werden.TextblockTextblockTextblockTextblock<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4167,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[19,18],"tags":[25,35,36,37],"class_list":["post-4160","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce","category-infothek","tag-gewusst-wie","tag-webshop","tag-wirtschaftlichkeit","tag-woweffekt"],"yoast_head":"\n